MMC, une mutuelle certifiée ISO9001

Afin d’améliorer notre qualité de service, nous nous sommes profondément transformés et avons accédé à la certification ISO 9001 délivrée par l’AFNOR.

Cette certification atteste de la réalisation de notre engagement de servir nos adhérents avec qualité, rigueur et rapidité.

Au quotidien, vous bénéficiez du soutien et de l’accueil de l’ensemble des équipes MMC pour répondre à l’ensemble de vos besoins.

Vous l’avez compris, vous garantir un service d’excellence nous tient à coeur, et pour cela, nous prenons 4 engagements fermes :

• Répondre à vos appels téléphoniques en moins de 2 minutes si votre question est simple et jusqu’à ce que tout soit bien compris en cas de demande complexe ;
• Analyser les devis et demandes de prise en charge de votre professionnel de santé sous 48 heures ;
• Traiter l’ensemble des modifications nécessitées par votre dossier sous 48 heures ;
• Rembourser vos prestations en moins de 2 jours.

Pour vous accompagner, vos conseillers pourront vous contacter à la suite d’un versement de prestations, d’une visite à l’agence ou lors de l’enregistrement d’un nouveau contrat, dans l’intention d’évaluer la qualité de notre service.

C’est aussi ça, une mutuelle solidaire et responsable, à l’écoute de ses adhérents !